한 장 고객지원

Q. 사진을 선택하면 원본 사진이 앱에 복사되나요?

A. 한 장은 선택한 사진을 자체 서버에 업로드하거나 별도로 보관하지 않습니다. 기록에는 기기의 사진을 다시 찾기 위한 정보가 저장되며, 원본 사진은 사용자의 사진 보관함에 그대로 남아 있습니다.

Q. 사진을 삭제했더니 한 장에서 사진을 찾을 수 없다고 나와요.

A. 사진 보관함에서 원본 사진을 삭제하거나 앱이 해당 사진에 접근할 수 없게 되면 한 장에서도 사진을 표시하지 못할 수 있습니다. 사진을 일시적으로 불러오지 못하는 경우에는 다시 시도할 수 있으며, 원본 사진을 더 이상 찾을 수 없는 경우에는 해당 기록의 사진을 다시 선택할 수 있습니다.

Q. 기록을 삭제하면 사진 보관함의 원본 사진도 삭제되나요?

A. 아니요. 한 장에서 기록을 삭제해도 사진 보관함의 원본 사진은 삭제되지 않습니다.

Q. 지나간 날짜에도 사진을 기록할 수 있나요?

A. 네. 오늘뿐 아니라 지나간 날짜에도 원하는 사진을 선택해 기록할 수 있습니다.

Q. 한 장+는 구독인가요?

A. 아니요. 한 장+는 한 번 구매하는 비소모품 상품입니다. 무료 버전에서는 앨범 1개를 사용할 수 있으며, 한 장+ 구매 시 앨범을 제한 없이 만들 수 있습니다.

Q. 한 장+를 구매했는데 이용할 수 없어요.

A. 앱의 설정 > 한 장+에서 구매 복원을 시도해 주세요. 같은 스토어 계정으로 구매한 경우 구매 권한을 다시 확인할 수 있습니다. 문제가 계속되면 아래 문의 방법으로 연락해 주세요.

Q. 앱을 삭제하면 기록도 삭제되나요?

A. 한 장의 기록은 기기에 저장됩니다. 앱 삭제, 기기 변경 또는 백업·복원 환경에 따라 기록이 유지되지 않을 수 있으므로 기기 간 기록 복원을 보장하지 않습니다.

Q. 월간/1년 모아보기 이미지는 어디에 저장되나요?

A. 이미지 저장을 실행하면 기기의 사진 보관함에 저장됩니다.

가장 빠른 문의 방법은 카카오톡 채널입니다. 문제 확인에 도움이 되도록 사용 중인 기기, OS 버전, 한 장 앱 버전, 발생한 문제와 상황을 함께 알려 주세요.

사진이나 개인 기록처럼 문제 확인에 필요하지 않은 개인정보는 보내지 않으셔도 됩니다.

문의 시 함께 알려 주시면 좋은 정보

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